Zwroty i reklamacje

Zależy nam na tym, aby każda czapka i dodatek, które wychodzą z naszej pracowni, przynosiły Waszym maluchom radość i komfort. Jeśli jednak coś poszło nie tak, poniżej znajdziecie wszystkie informacje dotyczące procedur zwrotu i reklamacji.

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Zgodnie z obowiązującym prawem, większość produktów kupionych online można zwrócić w ciągu 14 dni. Jednak w przypadku naszego sklepu sytuacja wygląda nieco inaczej ze względu na unikalny charakter naszych produktów:

Produkty szyte na miarę / na zamówienie: Ponieważ większość naszych akcesoriów wykonujemy na Wasze indywidualne zamówienie (pod konkretny wymiar główki oraz określone sposoby zapięcia), nie podlegają one zwrotowi.

Podstawa prawna: Art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta – prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Produkty gotowe: Jeśli w naszym sklepie zakupiliście produkt gotowy (niepersonalizowany, dostępny „od ręki”), macie prawo do jego zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki bez podania przyczyny. Produkt musi być w stanie nienaruszonym.
Koszty dostawy przy zwrotach
W przypadku odstąpienia od umowy koszt odesłania produktu do sklepu ponosi Klient. Sprzedawca zwraca Klientowi koszt produktu oraz koszt pierwotnej dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszej dostępnej w sklepie formie wysyłki.
Stan zwracanego produktu
Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub zabrudzeń.

2. Reklamacje

Jakość naszych prac jest dla nas kluczowa, ale jesteśmy tylko ludźmi i nam również może zdarzyć się błąd. Reklamacje rozpatrywane są na podstawie przepisów dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Jeśli otrzymany produkt ma wadę ukrytą lub jest niezgodny z zamówieniem:

Napiszcie do nas: Wyślijcie e-mail na adres zanumi.pl@gmail.com lub skorzystajcie z formularza kontaktowego. Opiszcie problem i, jeśli to możliwe, dołączcie zdjęcie wady.
Rozpatrzenie: Na każdą reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych.
Rozwiązanie: Jeśli reklamacja zostanie uznana, naprawimy produkt, wymienimy go na nowy lub zwrócimy pieniądze – w miarę możliwości i zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Koszt wysyłki przy reklamacji: Produkt reklamowany należy odesłać do nas na własny koszt. Jeśli potwierdzimy wadę i reklamacja zostanie uznana, zwrócimy Wam również koszt przesyłki. W przypadku nieuznania reklamacji koszt wysyłki nie podlega zwrotowi. Nie przyjmujemy przesyłek reklamacyjnych wysyłanych za pobraniem.
Termin na zgłoszenia reklamacji: Reklamację można złożyć w terminie do 2 lat od daty otrzymania produktu.
Jakie informacje powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?
W zgłoszeniu prosimy o podanie:
– imienia i nazwiska,
– numeru zamówienia,
– opisu wady,
– preferowanego sposobu rozwiązania reklamacji (naprawa / wymiana / zwrot środków)
Forma zwrotu środków
Zwrot środków następuje w takiej samej formie płatności, jakiej użyto przy składaniu zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę.
Stan reklamowanego produktu: Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania produktu, przeróbek wykonanych we własnym zakresie ani uszkodzeń mechanicznych spowodowanych czynnikami zewnętrznymi (np. rozdarcia, przecięcia, zaciągnięcia materiału). Wyjątkiem są sytuacje, w których produkt został uszkodzony podczas transportu – w takim przypadku prosimy o niezwłoczny kontakt po odebraniu paczki oraz sporządzenie protokołu szkody z kurierem lub osobą dostarczającą przesyłkę.